症狀
在執行授權作業時，例如啟用或停用產品金鑰，安裝或解除安裝授權檔案，你收到一個錯誤訊息。
原因
這篇文章描述常見的授權錯誤的原因和解決方式。
授權作業通常使用 Web UI 或 CLEAR Engine 安裝程式 (SkyAnalyzer.Engine.Installer.exe) 進行。在安裝授權時若發生錯誤，Web UI 提供的錯誤訊息通常包含一段描述以及一個錯誤符號（例如 MALFORMED_PRODUCT_KEY），而 CLEAR Engine 安裝程式提供的錯誤訊息通常包含一段描述以及一個錯誤代碼（例如 -1）。由於描述可能變更，建議使用錯誤符號或錯誤代碼來搜尋錯誤的原因和解決方式。
解決方式
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在啟用產品金鑰或建立啟用要求時，你收到錯誤代碼 -11 或以下錯誤訊息：
產品金鑰的格式不正確。(MALFORMED_PRODUCT_KEY)你收到這個錯誤，因為產品金鑰的格式不正確。
確認所使用的產品金鑰是正確的。若問題持續發生，請連絡 Lucent Sky 技術支援。
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在安裝授權檔案時，你收到錯誤代碼 -12、-993、-996，或以下錯誤訊息：
授權檔案是無效的。(INVALID_LICENSE_FILE)你收到這個錯誤，因為授權檔案是無效的。
重新執行離線啟用。若問題持續發生，請連絡 Lucent Sky 技術支援。
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在啟用產品金鑰時，你收到錯誤代碼 -21、-22、-29、-991、-992，或以下錯誤訊息：
與啟用伺服器通訊時發生錯誤。請稍後再試或使用離線啟用。(ACTIVATION_SERVER_ERROR)你收到這個錯誤，因為連絡啟用伺服器或處理啟用需求時發生錯誤。
稍晚再嘗試啟用，或使用離線啟用。若問題持續發生，請連絡 Lucent Sky 技術支援。
要深入了解如何離線啟用產品金鑰，請參考 Lucent Sky 知識庫：
安裝 Lucent Sky AVM 授權 -
在啟用產品金鑰時，你收到錯誤代碼 -31 或以下錯誤訊息：
產品金鑰已過期或超過啟用次數。(EXPIRED_PRODUCT_KEY)你收到這個錯誤，因為產品金鑰已過期或超過啟用次數。
大多數的產品金鑰僅能在單一的實體上被啟用。若此產品金鑰已在一個實體上被啟用，在該實體上解除啟用產品金鑰，再此實體上重新啟用。若無法解除啟用產品金鑰，請連絡 Lucent Sky 技術支援。
要深入了解如何解除啟用產品金鑰，請參考 Lucent Sky 知識庫：
安裝 Lucent Sky AVM 授權 -
在啟用產品金鑰或安裝授權檔案時，你收到錯誤代碼 -41 或以下錯誤訊息：
授權檔案中的序號和這個實體的序號不匹配。(SERIAL_NUMBER_MISMATCH)你收到這個錯誤，因為授權檔案中的序號和這個實體的序號不匹配。
檢視授權文件以確認序號，再變更實體的序號。
要深入了解如何變更序號，請參考 Lucent Sky 知識庫：
變更 Lucent Sky AVM 實體的序號 -
在啟用產品金鑰或安裝授權檔案時，你收到錯誤代碼 -42、-43，或以下錯誤訊息：
初始化輔助授權儲存體時發生了錯誤。(SUPPLEMENT_LICENSE_STORE_ERROR)你收到這個錯誤，因為初始化輔助授權儲存體時發生了錯誤。
輔助授權儲存體需要初始化，但此產品金鑰無法用於初始化輔助授權儲存體。請連絡 Lucent Sky 技術支援來申請重新發行此產品金鑰。
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在啟用產品金鑰或安裝授權檔案時，你收到錯誤代碼 -101、-109，或以下錯誤訊息：
仍有掃描進行中。(SCAN_IN_PROGRESS)你收到這個錯誤，因為啟用產品金鑰或安裝授權檔案僅能在沒有掃描進行時執行。
在沒有掃描進行時，重新啟用產品金鑰或安裝授權檔案。
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進行重大授權變更，例如變更 SKU 後，在執行某些操作時，你收到錯誤代碼 -9999980，或以下錯誤訊息：
發生系統錯誤。(SYSTEM_ERROR)你收到這個錯誤，因為在重大授權變更後，CLEAR Engine 服務未重新啟動。
重新啟動 CLEAR Engine 服務來使變更生效。
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你收到一個以上未列出的錯誤代碼或錯誤訊息。
若你收到一個以上未列出的錯誤代碼或錯誤訊息，請連絡 Lucent Sky 技術支援，並將錯誤代碼、錯誤訊息，和紀錄檔案（若有的話）附加在服務需求中。